TROCAS E DEVOLUÇÕES

A HORTA – ENTREGA DE CESTAS quer garantir a total satisfação dos clientes, portanto, nossa Política de Troca e Devolução é baseada na Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, no Código de Defesa do Consumidor.
 
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento do pedido.
 
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo nosso Whatsapp 11 92007-5734, informando os seguintes dados: número do pedido, nome do produto e motivo da troca ou devolução. Você receberá as instruções para devolução em até 48 horas a partir do recebimento do e-mail com as informações solicitadas.
 
A mercadoria deve ser enviada na sua caixa original, com as etiquetas intactas e afixadas na(s) peça(s). Ao recebermos a mercadoria, ela deve passar pelos seguintes requisitos para que a troca seja autorizada:
  • A peça não pode ter sido lavada nem aberta, deve estar sem odores, manchas ou alterações.
  • O Produto deve ser encaminhado com a embalagem lacrada que o acompanham.
  • Estar na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores e embalagens plásticas são considerados parte do produto.
Caso os produtos não estejam nas condições acima, a HORTA – ENTREGA DE CESTAS recusará a devolução e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.

REEMBOLSO DE VALORES

A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
 
Assim que analisarmos a(s) peça(s) de troca, geraremos um vale compras no valor do produto, que expirará em 30 dias.
 
Se a troca for de uma peça por outra de valor maior, a diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário.
 
Se a troca for de uma peça por outra de valor menor, a HORTA – ENTREGA DE CESTAS gerará um vale compras no valor da diferença, que expirará em 30 dias.
 
Caso seja constatado que a peça não atende aos requisitos acima ou que você não tenha observado os prazos, a troca não será autorizada e a mercadoria será reenviada para você, com a justificativa da recusa.

DESPESA DE FRETE

A primeira troca não gera nenhum custo para você. A HORTA – ETREGA DE CESTAS arcará com os custos da primeira “troca ou devolução*.
 
Nossa recomendação é que você verifique sua compra no momento do recebimento, antes de retirar etiquetas ou abrir a embalagem original, atentando para embalagens abertas ou avariadas, produto em diferente do pedido ou avariado. Nesse caso, entre em contato conosco imediatamente através do nosso Whatsapp 11 92007-5734.
 
*A HORTA – ETREGA DE CESTAS se reserva o direito de cobrar o valor do frete referente ao envio da segunda e demais trocas ou devoluções.